Que vous soyez déjà raccordé ou simplement curieux, vous trouverez ici toutes les infos pratiques pour mieux comprendre votre réseau : tarifs, paiement, raccordement, dépannage ou contact. On vous guide pas à pas, simplement, pour répondre à toutes vos questions.
Les tarifs bois-énergie
Les tarifs et leur évolution sont définis en fonction des contraintes réelles de cette activité (achat ou coûts de transformation du bois, amortissement des équipements, entretien…). Leurs montants varient selon la puissance installée chez l’usager.
Abonnements
Vente de chaleur
Comment payer en ligne ?
Vous pouvez payez en ligne depuis la plateforme PayFIP du Ministère de l’Economie et des Finances
Accédez au PDF d’aide expliquant les différentes étapes de la procédure de paiement
Si vous souhaitez en savoir davantage ou si vous rencontrez des difficultés pour régler votre facture, n’hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact. Nous tacherons de répondre à vos attentes dans les plus brefs délais.
Mon budget chauffage maîtrisé avec mes factures mensualisées
Afin de vous fournir le meilleur service, le Syded du Lot envisage d’élargir ses modes de paiement. À ce jour, vous pouvez déjà régler votre facture de chauffage sur internet, par virement ou par chèque à l’ordre du Trésor Public. Pour 2019, le Syded souhaite également vous faire bénéficier du paiement par prélèvement mensuel.
Un budget maîtrisé : un prélèvement chaque mois, pendant 11 mois. Vous choisissez le jour du prélèvement. Le solde est régularisé en fin d’année en fonction de votre consommation annuelle.
Un échéancier clair : vous serez informé dès le début de l’année de vos futurs prélèvements. Le montant sera calculé chaque année en fonction de vos consommations.
Un service gratuit, sans engagement et résiliable à tout moment.
Pas encore abonné ? Faites votre demande de raccordement !
Le forfait de raccordement est de 4 000 € HT pour une longueur maximale de 20 mètres linéaires de réseau pour aller jusqu’au local où sera installée la sous-station ; haut-delà de ces 20 mètres, 300 € HT par mètre linéaire supplémentaire (sous réserves de la capacité technique du réseau et de la garantie de l’équilibre financier attendu).
Pour en savoir plus, consultez le règlement du service de distribution
Besoin d’aide ? Trouvez la réponse à vos questions dans notre FAQ
Nous répondons ici à vos questions les plus fréquentes.
Entretien & pannes
Que faire en cas de panne ou dysfonctionnement du chauffage ?
Commencez par vérifier quelques points simples : le manomètre de votre circulateur, celui-ci doit indiquer une pression normale (entre 1,5 et 2,5 bar), le thermostat d’ambiance doit être correctement réglé (vérifiez aussi sa pile). Pensez également à purger vos radiateurs à la mise en route du chauffage. Si vous avez un problème avec une de ces vérifications, il vous faudra voir avec un plombier ou votre propriétaire. Si non, vous pouvez contacter les Syded, le service technique vous renseignera.
Qui dois-je contacter pour signaler un incident ou demander une intervention ?
Avant toute chose, vérifiez si la panne provient de votre installation privative (radiateurs, robinetterie, circulateur, thermostat…). Dans ce cas, le Syded du Lot ne peut pas intervenir : il vous appartient de contacter un chauffagiste
ou voir avec votre propriétaire pour effectuer le diagnostic et la réparation.
Si la panne ne vient pas de votre installation, mais semble concerner le réseau de chaleur (absence générale de chauffage, problème au niveau de la sous-station, etc.), vous pouvez alors contacter le service technique du réseau de chaleur du Syded du Lot pour signaler l’incident.
Lors de votre appel ou de votre message, pensez à préciser votre nom, le numéro de contrat et la nature du problème afin de faciliter le suivi de votre demande.
Quelles sont mes obligations d’entretien ?
L’abonné doit veiller à l’entretien de ses équipements intérieurs : radiateurs purgés, thermostat réglé, absence de fuite visible.
Le Syded assure l’entretien de la sous-station, du réseau et des chaudières au niveau des chaufferies Syded.
Facturation & tarification
Comment fonctionne la facturation ?
La facturation comprend un abonnement mensuel (en fonction de la puissance souscrite) et une consommation de chaleur facturée en €/kWh selon un tarif défini. Syded propose un mode de règlement en ligne. Vos factures détaillent les deux volets et précisent le tarif appliqué.
Puis-je bénéficier de la mensualisation de ma facture ?
Oui. La mensualisation est proposée sans surcoût ni engagement supplémentaire. Elle permet d’étaler le paiement sur l’année en fonction de votre consommation estimée.
Quels sont les tarifs ?
Les tarifs sont disponibles sur le site de Syded dans la rubrique « Tarifs bois-énergie ».
Ils sont aussi communiqués aux usagers en début d’année dans la lettre d’information aux abonnés.
Puis-je utiliser mon chèque énergie pour la facture ?
Oui. Si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous pouvez l’utiliser pour régler votre facture de chauffage via Syded.
Raccordement & éligibilité
Comment puis-je me raccorder au réseau de chaleur bois ?
Si vous êtes dans une zone raccordable à un de nos réseaux, vous pouvez remplir en ligne la « Demande de raccordement » via le site de Syded. Le raccordement est gratuit pendant la phase de construction du réseau, sous réserve de faisabilité.
Mais attention, passée cette phase, un forfait est appliqué (par exemple : 4 000 € HT + 300 €/m supplémentaire au-delà de 20 m linéaires) selon les conditions techniques.
Qui peut se raccorder ?
Les bâtiments publics, logements sociaux, établissements scolaires, hôpitaux ou maisons de retraite permettent généralement de définir l’essentiel du réseau. Mais la volonté du Syded est aussi d’en faire bénéficier les particuliers et petites entreprises situés dans la zone desservie s’ils souhaitent être raccordés.
Usage & conditions
Que se passe-t-il si je cause une incivilité ou une agression envers un agent ?
Syded se réserve la possibilité de suspendre ou interrompre la fourniture d’énergie en cas d’agression verbale ou physique envers ses agents ou prestataires. L’abonné est alors mis en demeure de retrouver une relation normale avec le service et de régulariser sa situation pour rétablissement.
Votre avis nous intéresse !
Dans le cadre de notre démarche d’amélioration de la qualité, nous aimerions recueillir votre opinion par le biais de ce questionnaire sur le fonctionnement des réseaux de chaleur.
Vous êtes les mieux placés pour nous dire si le service rendu correspond à vos attentes.
Nous vous remercions d’y consacrer un peu de votre temps.
Cela ne vous prendra qu’1 minute.
Pour en savoir plus
Retrouvez toutes les dernières informations sur les réseaux de chaleur en consultant la lettre info !